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Après un dégât des
eaux / Gel
Faites vous accompagner
À la suite de cet événement, vous avez perdu des biens mobiliers ? Vu apparaître des tâches d'humidité, des moisissures, des pannes électriques, ou pire, un mouvement structurel sur votre habitation ?
Pourquoi faire appel à un expert d'assurés ?
Vous êtes victime :
1. d'une fuite d'eau : la cause la plus courante, cela peut provenir de canalisations (eaux usées, eaux domestiques, tuyaux défectueux...) ou d'installations comme des réservoirs, des chaudières ou des appareils ménagers (lave-linge, lave-vaisselle, réfrigérateurs...)
2. d'une infiltration d'eau : l'eau peut pénétrer dans le bâtiment à travers les murs, les fenêtres ou les toitures, généralement en raison de problèmes d'étanchéité. Cela peut résulter de pluies torrentielles, de la mauvaise qualité de la toiture, des joints abîmés, ou d'autres facteurs environnementaux
3. d'une rupture de canalisation : un tuyau ou une conduite oeut se casser iy éclater sous pression, causant un flux important d'eau dans la propriété
4. d'un débordement d'un appareil : certains appareils comme les chauffe-eaux, les machines à laver, ou les chauffages peuvent mal fonctionner ou se défaillir, provoquant des fuites d'eau
5. d'une accumulation d'eau de pluie : dans le cadre de fortes pluies, l'eau peut s'accumuler à l'intérieur d'un bâtiment par des voies d'infiltration, affectant notamment les sous-sols, les fondations, ou les fenêtres mal étanchéifiées
6. du gel des canalisations : en hiver, un tuyau peut geler sous l'effet du froid intense. Lorsque la glace fond ou que la pression dans le tuyau devient trop forte, le tuyau peut exploser, provoquant un dégât des eaux
7. d'un élément extérieur : par exemple, un tuyau d'irrigation qui éclate dans le jardin ou un réservoir extérieur qui fuit
Évaluation des dommages
Nous faisons l'inventaire et le chiffrage précis des pertes immobilières, mobilières et des préjudices annexes (perte de jouissance, revenus, chiffre d'affaires, etc...) pour refléter la réalité des dommages subis.
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Accompagnement et gestion administrative
Notre expert analyse minutieusement votre contrat d'assurance pour identifier les garanties et exclusions applicables, puis constitue un dossier administratif complet afin de faciliter les démarches auprès de l'assureur.
Négociation avec l'assurance
Nous vous représentons dans des échanges avec l'assureur jusqu'à obtenir un accord favorable et une indemnisation conforme aux préjudices constatés.
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Optimisation de l'indemnisation
Nous mettons en avant les arguments techniques et contractuels pour maximiser le montant de l'indemnisation, en respectant vos droits.
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Déclaration à l’assurance : le lendemain du dégât des eaux, la famille informe sa compagnie d’assurance habitation et suit les instructions pour entamer la réclamation.
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Intervention de l’expert d’assuré : l'expert d’assuré est engagé pour évaluer les dommages, documenter les pertes, y compris les dégâts causés par le sinistre, et préparer un rapport pour l'assurance.
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Négociation avec l’assureur : l'expert négocie une indemnisation complète pour la reconstruction, le remplacement des biens personnels et le logement temporaire, aboutissant à un accord après plusieurs évaluations.
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Accord d'indemnisation : une fois l'accord finalisé, faites confiance à nos experts ATELIER DE BOAZ pour vous accompagner dans la reconstruction grâce à sa prestation de maîtrise d'œuvre après sinistre.
Prise de contact dans les 24 heures
Visite sur les lieux du sinistre dans les 48 heures
Préparation du dossier de réclamation
Négociation de l'indemnisation avec l’expert de l’assureur
Présentation de l’indemnité obtenue au client
Besoin d'être accompagné ?
Vous avez déclaré un sinistre à votre compagnie d'assurance et vous avez peur d'être mal indemnisé ? Ou vous avez été indemnisé mais certains dégâts n'ont pas été pris en charge ? Contactez ATELIER DE BOAZ !
Que vous soyez au début de vos démarches ou en litige avec votre assureur, un expert ATELIER DE BOAZ est là pour vous accompagner et vous aider à résoudre chaque situation.
A vos côtés, nous analysons vos droits contractuels, dressons l'état des pertes liées au sinistre, chiffrons les travaux de remise en état, négocions avec votre assureur et son expert l'indemnité la plus juste, contestons l'évaluation de votre assureur en cas de nécessité.
Vos questions, nos réponses !
Explorez notre FAQ pour trouver les réponses dont vous avez besoin.
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Assurez votre sécurité et celle de vos proches. Évacuez les lieux si nécessaire.
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Contactez les services d'urgence si la situation l'exige.
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Informez votre compagnie d’assurance dès que possible pour déclarer le sinistre, éventuellement en passant par votre agent général ou courtier en assurance.
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Protégez vos biens afin de prévenir des dommages supplémentaires, mais sans commencer de réparations définitives avant d’avoir l’accord de l’assureur.
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Vous pouvez déclarer un sinistre par téléphone, par email, en ligne via le site internet de votre compagnie d'assurance, ou en utilisant leur application mobile si disponible. Lors de la déclaration, soyez prêt à fournir les informations suivantes :
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Vos coordonnées et numéro de contrat d'assurance.
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La date et l'heure du sinistre.
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Une description le plus détaillée possible des dommages.
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Les circonstances de l'événement (cause possible, témoins, etc.).
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Un expert d'assurés est un professionnel indépendant qui aide l'assuré à gérer la réclamation auprès de l'assureur après un sinistre. Contrairement à l'expert mandaté par l'assureur, l'expert d'assuré travaille exclusivement pour défendre vos intérêts. Il vous aide à évaluer correctement les dommages, à maximiser votre indemnisation et à gérer toutes les démarches administratives.
Les assurances habitation couvrent généralement les dommages causés par :
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Les incendies et risques divers (tempête, ouragan, poids de la neige…).
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Les dégâts des eaux.
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Les vols et actes de vandalisme.
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Les catastrophes naturelles (inondations, tremblements de terre).
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Les explosions.
Cependant, les détails de la couverture varient en fonction du contrat d'assurance. Il est important de lire attentivement votre contrat ou de consulter votre assureur pour comprendre exactement ce qui est couvert.
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Les documents requis peuvent inclure :
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Preuves de propriété et inventaires des biens (factures, reçus, photos, vidéos).
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Rapports des services d’urgence (police, pompiers).
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Estimation des dommages ou devis de réparation.
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Photos et vidéos des dommages.
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Formulaires de déclaration de sinistre fournis par votre assureur.
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Attestation de propriété de moins de trois mois, relevé des hypothèques etc…
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Le délai de traitement varie selon la nature et la complexité du sinistre, ainsi que la rapidité avec laquelle vous fournissez tous les documents nécessaires. En général, les assureurs s'efforcent de traiter les réclamations dans un délai de quelques semaines à quelques mois. Pour accélérer le processus, engagez un expert d’assurés compétent.
Il est recommandé de ne pas commencer les réparations définitives avant d'avoir l'accord de votre assureur, car cela pourrait affecter votre indemnisation. Cependant, vous pouvez effectuer des réparations temporaires pour éviter que les dommages ne s'aggravent, comme couvrir un toit endommagé ou bloquer une fuite d'eau. Documentez toutes les réparations temporaires avec des photos et conservez les reçus, ou mieux encore faites établir un constat d’huissier.
Si vous n'êtes pas satisfait de l'offre d'indemnisation de votre assureur, vous avez plusieurs options :
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Discuter avec votre assureur pour clarifier les points de désaccord.
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Faire appel à un expert d’assurés pour obtenir une évaluation indépendante des dommages (étant entendu que si ce dernier intervient dès le démarrage de l’affaire, normalement aucun désaccord n’est possible puisqu’il aura géré et négocié avec l’expert de l’assurance, c’est pour cela qu’il est recommandé de l’engager dès le début).
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Contester l'offre formellement en envoyant une lettre recommandée de désaccord et en demandant une révision.
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Saisir le médiateur des assurances si aucune solution amiable n'est trouvée.
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Si votre maison est inhabitable en raison d’un sinistre couvert, votre assurance peut prendre en charge les frais de logement temporaire. Cette couverture est généralement incluse dans les polices d'assurance habitation, mais elle peut être soumise à des limites de temps et de montant (habituellement cela peut varier de 12 à 24 mois maximum et à concurrence de la valeur locative du logement). Consultez votre contrat ou parlez à votre assureur pour plus de détails.
Pour les biens personnels endommagés ou détruits :
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Documentez les pertes avec des photos, des vidéos, et une liste détaillée des objets (l’expert d’assuré s’en chargera pour vous le cas échéant).
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Conservez tous les objets endommagés (ne les jetez pas immédiatement) jusqu’à ce que l’expert mandaté ou l’assureur les examine.
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Fournissez des preuves d’achat si possible (factures, reçus, preuves de propriété) pour justifier la valeur des objets.
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Incluez ces informations dans votre réclamation d'assurance (l’expert d’assurés s’en chargera pour vous le cas échéant).
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En cas de catastrophe naturelle :
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Suivez les consignes de sécurité émises par les autorités locales.
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Déclarez le sinistre à votre assureur dès que possible (maximum dans les 48 h après la survenance du sinistre).
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Si votre région a été officiellement déclarée en état de catastrophe naturelle, vous pouvez bénéficier de garanties spécifiques. Si le décret de catastrophe naturelle n’est pas encore paru au journal officiel, il y aura lieu d’attendre sa parution pour que la garantie soit acquise.
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Si le sinistre a causé des dommages aux biens de vos voisins, votre garantie responsabilité civile peut couvrir les réparations nécessaires, à condition que le sinistre soit de votre fait (par exemple, un incendie qui se propage à une maison voisine) et surtout accidentel.