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Après un sinistre incendie
Un sinistre comme un incendie de maison par exemple, est un événement traumatisant, avec de lourdes conséquences matérielles, mobilières et financières. Face aux démarches urgentes ainsi qu' à l'intervention de l'assurance, notre cabinet intervient dès les premières heures pour vous accompagner, gérer vos démarches et défendre vos droits afin de garantir une indemnisation optimale.
Pourquoi faire appel à
un expert d'assurés ?
Faire appel à un expert d'assurés après un sinistre présente de nombreux avantages, qu'il s'agisse d'un particulier, d'un professionnel ou d'une collectivité.
Chez Atelier de Boaz nos experts d'assurés sont des professionnels indépendants qui agissent dans votre seul intérêt. Que vous soyez à Lille, Arras, ou encore Amiens, nous sommes là pour vous aider à gérer les conséquences d'un sinistre, face à l'expert mandaté pour représenter la compagnie d'assurance.
Évaluation des dommages
L'expert fait l'inventaire et le chiffrage précis des pertes immobilières, mobilières et des préjudices annexes (perte de jouissance, revenus, chiffre d'affaires, etc...) pour refléter la réalité des dommages subis.
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Accompagnement et gestion administrative
Notre expert analyse minutieusement votre contrat d'assurance pour identifier les garanties et exclusions applicables, puis constitue un dossier administratif complet afin de faciliter les démarches auprès de l'assureur.
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Négociation avec l'assurance
Nous vous représentons dans des échanges avec l'assureur jusqu'à obtenir un accord favorable et une indemnisation conforme aux préjudices constatés.
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Optimisation de l'indemnisation
Nous mettons en avant les arguments techniques et contractuels pour maximiser le montant de l'indemnisation, en respectant les droits de l'assuré.
Accompagnement après un sinistre :
exemple concret
Une famille de quatre personnes subit un incendie dévastateur causé par des étincelles de cheminée qui enflamment un tapis. Le feu se propage rapidement, endommageant gravement le rez-de-chaussée et l'étage supérieur. La toiture s'effondre partiellement, et l'eau des pompiers provoque des dommages supplémentaires, notamment des risques de moisissures. La maison devient inhabitable, obligeant la famille à trouver un logement temporaire.
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Déclaration à l’assurance : le lendemain de l'incendie, la famille informe sa compagnie d’assurance habitation et suit les instructions pour entamer la réclamation.
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Intervention de l’expert d’assuré : l'expert d’assuré est engagé pour évaluer les dommages, documenter les pertes, y compris les dégâts causés par la fumée et l'eau, et préparer un rapport pour l'assurance.
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Négociation avec l’assureur : l'expert négocie une indemnisation complète pour la reconstruction, le remplacement des biens personnels et le logement temporaire, aboutissant à un accord après plusieurs évaluations.
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Accord d'indemnisation : une fois l'accord finalisé, faites confiance à nos experts ATELIER DE BOAZ pour vous accompagner dans la reconstruction grâce à sa prestation de maîtrise d'œuvre après sinistre.
Prise de contact dans les 24 heures
Visite sur les lieux du sinistre dans les 48 heures
Préparation du dossier de réclamation
Négociation de l'indemnisation avec l’expert de l’assureur
Présentation de l’indemnité obtenue au client
Vos questions, nos réponses !
Explorez notre FAQ pour trouver les réponses dont vous avez besoin.
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Assurez votre sécurité et celle de vos proches. Évacuez les lieux si nécessaire.
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Contactez les services d'urgence si la situation l'exige.
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Informez votre compagnie d’assurance dès que possible pour déclarer le sinistre, éventuellement en passant par votre agent général ou courtier en assurance.
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Protégez vos biens afin de prévenir des dommages supplémentaires, mais sans commencer de réparations définitives avant d’avoir l’accord de l’assureur.
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Vous pouvez déclarer un sinistre par téléphone, par email, en ligne via le site internet de votre compagnie d'assurance, ou en utilisant leur application mobile si disponible. Lors de la déclaration, soyez prêt à fournir les informations suivantes :
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Vos coordonnées et numéro de contrat d'assurance.
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La date et l'heure du sinistre.
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Une description le plus détaillée possible des dommages.
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Les circonstances de l'événement (cause possible, témoins, etc.).
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Un expert d'assurés est un professionnel indépendant qui aide l'assuré à gérer la réclamation auprès de l'assureur après un sinistre. Contrairement à l'expert mandaté par l'assureur, l'expert d'assuré travaille exclusivement pour défendre vos intérêts. Il vous aide à évaluer correctement les dommages, à maximiser votre indemnisation et à gérer toutes les démarches administratives.
Les assurances habitation couvrent généralement les dommages causés par :
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Les incendies et risques divers (tempête, ouragan, poids de la neige…).
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Les dégâts des eaux.
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Les vols et actes de vandalisme.
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Les catastrophes naturelles (inondations, tremblements de terre).
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Les explosions.
Cependant, les détails de la couverture varient en fonction du contrat d'assurance. Il est important de lire attentivement votre contrat ou de consulter votre assureur pour comprendre exactement ce qui est couvert.
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Les documents requis peuvent inclure :
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Preuves de propriété et inventaires des biens (factures, reçus, photos, vidéos).
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Rapports des services d’urgence (police, pompiers).
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Estimation des dommages ou devis de réparation.
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Photos et vidéos des dommages.
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Formulaires de déclaration de sinistre fournis par votre assureur.
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Attestation de propriété de moins de trois mois, relevé des hypothèques etc…
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Le délai de traitement varie selon la nature et la complexité du sinistre, ainsi que la rapidité avec laquelle vous fournissez tous les documents nécessaires. En général, les assureurs s'efforcent de traiter les réclamations dans un délai de quelques semaines à quelques mois. Pour accélérer le processus, engagez un expert d’assurés compétent.
Il est recommandé de ne pas commencer les réparations définitives avant d'avoir l'accord de votre assureur, car cela pourrait affecter votre indemnisation. Cependant, vous pouvez effectuer des réparations temporaires pour éviter que les dommages ne s'aggravent, comme couvrir un toit endommagé ou bloquer une fuite d'eau. Documentez toutes les réparations temporaires avec des photos et conservez les reçus, ou mieux encore faites établir un constat d’huissier.
Si vous n'êtes pas satisfait de l'offre d'indemnisation de votre assureur, vous avez plusieurs options :
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Discuter avec votre assureur pour clarifier les points de désaccord.
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Faire appel à un expert d’assurés pour obtenir une évaluation indépendante des dommages (étant entendu que si ce dernier intervient dès le démarrage de l’affaire, normalement aucun désaccord n’est possible puisqu’il aura géré et négocié avec l’expert de l’assurance, c’est pour cela qu’il est recommandé de l’engager dès le début).
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Contester l'offre formellement en envoyant une lettre recommandée de désaccord et en demandant une révision.
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Saisir le médiateur des assurances si aucune solution amiable n'est trouvée.
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Si votre maison est inhabitable en raison d’un sinistre couvert, votre assurance peut prendre en charge les frais de logement temporaire. Cette couverture est généralement incluse dans les polices d'assurance habitation, mais elle peut être soumise à des limites de temps et de montant (habituellement cela peut varier de 12 à 24 mois maximum et à concurrence de la valeur locative du logement). Consultez votre contrat ou parlez à votre assureur pour plus de détails.
Pour les biens personnels endommagés ou détruits :
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Documentez les pertes avec des photos, des vidéos, et une liste détaillée des objets (l’expert d’assuré s’en chargera pour vous le cas échéant).
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Conservez tous les objets endommagés (ne les jetez pas immédiatement) jusqu’à ce que l’expert mandaté ou l’assureur les examine.
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Fournissez des preuves d’achat si possible (factures, reçus, preuves de propriété) pour justifier la valeur des objets.
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Incluez ces informations dans votre réclamation d'assurance (l’expert d’assurés s’en chargera pour vous le cas échéant).
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En cas de catastrophe naturelle :
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Suivez les consignes de sécurité émises par les autorités locales.
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Déclarez le sinistre à votre assureur dès que possible (maximum dans les 48 h après la survenance du sinistre).
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Si votre région a été officiellement déclarée en état de catastrophe naturelle, vous pouvez bénéficier de garanties spécifiques. Si le décret de catastrophe naturelle n’est pas encore paru au journal officiel, il y aura lieu d’attendre sa parution pour que la garantie soit acquise.
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Si le sinistre a causé des dommages aux biens de vos voisins, votre garantie responsabilité civile peut couvrir les réparations nécessaires, à condition que le sinistre soit de votre fait (par exemple, un incendie qui se propage à une maison voisine) et surtout accidentel.
